Først trafikken...
E-handel er en disciplin der kræver mange kompetencer og da det stadig er en ny forretningsmodel er der stadig meget at lære.
Vi er efterhånden alle gode til at skabe trafik. Det betyder selvfølgelig ikke at det er blevet let, for alle er samtidig blevet bedre. Kampen er hård og disciplinerne er SEO, SEM, e-mail marketing, partnerskaber, sociale medier og mere traditionelle marketing discipliner. Man kan ikke nøjes med at være god til et af disse områder, det er mange bække små der giver den laveste CPO....cost per order...som jo er et af de vigtige nøgletal her.
CPO=marketingudgiften/antal ordrer
Så skal trafikken konverteres til salg
Også vigtigt.
Hvad er en rimelig konverteringsprocent? Et spørgsmål som jeg tit får og som er svært at svare på. I nogle brancher er 1% fantastisk og i andre er 12% dårligt. Hvad der virkeligt er interessant er udviklingen i din konvertering.
Den kan du til gengæld arbejde med på mange måder. Et godt sted at starte er en simpel usability test, kan kunderne egentligt finde ud af at handle på dit site? Der er altid overraskelser når man tester, det kan gøres meget enkelt og det er meget lærerigt. Når kunderne kan finde kurven, så gælder det om at lokke, presse (og true) dem igennem. Den rigtige farve på knapperne, de rigtige tilbud og den optimale vej til check-out.
Conversion rate=antal ordrer/antal besøgende*100
Handling; pluk og pak ordrerne effektivt
Fokus er ofte på at få ordrer i butikken. Det er selvfølgelig også en forudsætning for at det overhovedet er aktuelt at tale om effektive processer og velfungerende rutiner omkring pluk og pak. Men har du ordrer, kan du ofte tjene rigtigt mange penge ved at få gennemgået og optimeret dine processer.
Tænk på tiden der bruges, tænk på print, tænk på emballage.....har du 10.000 ordre kan du måske nemt spare 20 kr. pr. ordre og så har du tjent 200.000 kr.
IPO=Gns. ordre+fragtindtægt-moms-vareforbrug-lagerløn-emballage-gaveindpakning - fragtudgift
Distribution til private er en kreativ branche
Det har jo været meget enkelt. Indtil for få år siden var det kun PostDanmark der kunne løse denne opgave, problemet var at det vidste de godt. Det vil sige priserne er steget markant og det er svært at få kunderne til at betale 70 kr. for at få en pakke på 2 kg.
Så har vi fået GLS Pakkeshop, bedre priser men også et andet produkt. PostDanmark har fået Døgnposten og andre distributører har meldt sig med forskellige bud på distribution til private.
Distribution handler i dag altså både om at vælge de rette distributører og det handler om at få optimeret økonomien, så du får dækket det hele - eller så meget som muligt - af din fragtudgift.
Det er forkert at måle fragtindtægt mod fragtudgift, det er for enkelt et billede. En høj fragt vil skade din konvertering, gratis fragt på enkelte dage vil skade din indtjening pr. ordre og så videre. Hold fokus på din indtjening pr. ordre hvor både ud- og indgående fragt indgår. Fokuser på om gratis fragt øger antallet af ordrer nok til at faldet i indtjeningen kompenseres.
Dækningsbidrag = Antal ordrer * Indtjening pr. ordre
Når dagen er gået handler alt dette kun om 2 ting. Hvor mange ordrer har du fået og hvad har du tjent på dem?
Alt hvad du arbejder med bør have effekt på et af de to nøgletal. Prøver du på at øge din konvertering skulle antallet af ordrer gerne stige, tilføjer du GLS som distributør er det for at øge din indtjening, hyrer du en konsulent til at optimere dit lager er det for at øge indtjeningen pr. ordre.
Du bør faktisk ikke bruge tid på noget der ikke påvirker de to nøgletal.
Derfor hjælper vi også e-handlere med at fordele deres tid mellem alle de discipliner vi har været igennem her. I sidste ende vil vi jo alle godt prioritere vores tid efter hvor det giver størst udbytte.
Et godt sted at starte er at tage en snak med os. Skriv til os her og vi vil kontakte dig hurtigst muligt.